FAQ

tout savoir sur MyFit Solutions


LIVRAISON

Celle-ci est en moyenne de 7 jours ouvrés en France.
Il faut compter 2 à 3 jours de plus pour une livraison à l’international.
Oui, tout à fait !
Nous utilisons des stickers de suivi pour nous assurer que les produits vous sont livrés à l’adresse indiquée sans désagrément.
Les frais de port sont inclus dans le prix des embouts en France métropolitaine.
Pour une livraison hors de France métropolitaine, un forfait est appliqué pour effectuer cette livraison.
Pour découvrir le prix du forfait, rendez-vous sur la page d’achat suivante : https://myfit-solutions.com/checkout/ 
et sélectionner votre pays de livraison.



PAR RAPPORT À VOS OREILLES

Tout à fait! Nous avons fait de nombreux tests avec des oreilles très différentes.
Pour les petites oreilles, les personnes se plaignaient de ne pouvoir mettre aucun écouteur!
Les embouts sur-mesure apportent une réelle solution pour utiliser les écouteurs avec de petites oreilles
Nous avons déjà eu des cas avec de très grandes oreilles.
Aucun souci à signaler pour ces très grands pavillons. 
Soyez tranquille, à la réception de votre scan, nous vous informerons de la bonne faisabilité des embouts sur-mesure pour vos oreilles.
Si nous sommes dans l’incapacité de répondre à votre morphologie, nous vous rembourserons intégralement votre achat.
Non aucun, nous avons déjà créé des embouts sur-mesure pour des personnes ayant des piercings au Tragus.
Il est possible qu’un léger frottement puisse diminuer le confort apporté par les embouts.
Nous avons développé un procédé technologique dont un brevet a été déposé le 5 juillet 2019.
Au cours du développement du produit, nous avons fait des centaines de tests pour vous apporter le meilleur produit qu’il soit.
 
Grâce au scan, nous sommes au plus proche de la forme de vos oreilles, pour vous délivrer des embouts sur-mesure qui correspondent parfaitement à votre anatomie.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’ajustement ou du confort de vos embouts MyFit Solutions, envoyez-nous un mail juste après la réception des produits à l’adresse suivante : contact@myfit-solutions.com.
 
Pour un suivi le plus efficace possible, n’hésitez pas à nous partager :
1° Deux (2) photos des embouts placés dans vos oreilles : cela nous permettra de vérifier le bon ajustement.
 
2° Des détails sur le problème rencontré. 
Suivant le problème rencontré, nous vous proposerons des solutions et possiblement une nouvelle version de vos embouts.
Nous respectons scrupuleusement la règlementation en vigueur pour la gestion de vos données (RGPD).
Les images et données sont stockées de manière sécurisée et
accessibles uniquement par des collaborateurs identifiés.
Vos informations personnelles telles que nom, prénom, email, adresse et numéro de téléphone sont sur un serveur différent des images de vos oreilles.
 
Ainsi, à partir des images de vos oreilles, il est impossible d’obtenir vos données personnelles. Votre identification personnelle ne peut donc pas être retrouvée à partir d’une ou des images de votre oreille unique.
 
Si vous souhaitez aller plus loin et supprimer complètement vos données suite à votre achat, il suffit simplement de nous envoyer un mail à contact@myfit-solutions.com.
Les images d’oreilles sont rognées dans votre téléphone avant de nous parvenir.
Ainsi, nous n’avons aucune information sur les images autour de l’oreille.
 
C’est pourquoi, votre visage ou encore l’arrière-plan ne sont pas des informations que nous obtenons.
Ceci vous garantit de nous donner le minimum d’information nécessaire pour obtenir vos embouts sur-mesure pour écouteurs.



À PROPOS DES EMBOUTS SUR-MESURE

Nettoyez vos embouts régulièrement, généralement une fois par semaine ou après avoir fait un exercice physique.
Voici des conseils pour le nettoyage dans notre tuto spécial :
Oui! Vous avez la possibilité d’écrire ce que vous souhaitez sur chacun des deux embouts dans la limite de huit (8) caractères (hors caractères spéciaux et émoticônes).
 
Chaque gravure est indépendante, vous pouvez donc choisir un texte sur l’un différent de l’autre.
Le therme « Biocompatibilité » prouve cliniquement l’utilisation d’une matière en contact avec la peau humaine.
 
La matière utilisée pour nos embouts est certifiée ISO 10993-5
& ISO 10993-10.
 
Celles-ci permettent donc de vérifier la cytotoxicité, l’irritation et la sensibilisation.
Nous utilisons ainsi une matière validée pour des dispositifs médicaux qui ne porte donc aucun danger pour le contact avec la peau.
Il n’y a pas deux oreilles identiques, y compris les vôtres.
Vos embouts MyFit Solutions seront uniques pour s’adapter parfaitement à chacune de vos oreilles.
L’application vous permet de suivre l’avancée de l’envoi des données. Ne fermez pas l’application pendant cette action.
 
Un message vous informe ensuite de la fin de cet envoi. 
Si vous quittez l’application pendant l’envoi, il faudra simplement la ré-ouvrir ensuite et l’envoi reprendra jusqu’à complétion.
 
À réception, votre scan sera analysé par nos équipes et vous recevrez un mail de validation.
Il y a 2 choses à vérifier pour commencer :
 
1/ Vérifier que vous avez la dernière version de l’application : simplement en ouvrant l’AppStore la mise à jour vous sera proposée.
Si vous êtes à jour, l’icône « ouvrir » sera alors uniquement proposée.
2/ Ensuite il faut bien suivre la vidéo pour reproduire la même action.
3/ Enfin, il faut vous mettre en pleine lumière :
Une pièce avec une lumière tamisée n’est pas un bon endroit pour effectuer un scan. Le mieux est de se mettre en extérieur, en pleine journée, avec la lumière naturelle. Le flash aide, en complément de la lumière naturelle, à obtenir un bon scan.
 
Si malgré ces vérifications, vous avez toujours le même problème, vous pouvez nous envoyer un email à
contact@myfit-solutions.com et nous vous répondrons dans la journée pour trouver avec vous la meilleure solution.
Pour le moment l’application MyFit Solutions est disponible uniquement sur l’Apple store, il serait donc nécessaire de trouver l’un des membres de votre famille ou amis possédant un iPhone pour procéder au Scan.
 
L’App ne sert que pour le scan. Cela ne dure que quelques minutes et nous ne sommes pas du tout intrusif sur le compte Apple de la personne.
Vous vous identifiez dans l’application avec vos codes personnels reçus.
 
Une fois le scan effectué, l’application ne vous sert plus à rien.
Pour information, nous développons également la version Android mais nous sommes limités par la maturité des technologies de réalité augmentée.
 
En effet, Apple est beaucoup plus en avance qu’Android sur cette technologie.
La durée de vie moyenne des embouts est de 2 ans. S’ils sont rangés dans une pochette et nettoyés régulièrement la durée de vie sera bien supérieure.
Oui, vos embouts sont garantis 1 an !
Que ce soit pour les modifier, les échanger ou autre chose ? Soyez tranquille nous les refaisons !



OFFRIR DU CONFORT : LES EMBOUTS SUR-MESURE EN CADEAU ?

Vous pouvez acheter sur le site un bon cadeau.
Vous recevrez une e-carte personnalisée par email contenant 1 PACK à offrir à la personne de votre choix.
 
Cette e-carte se compose d’une fiche PDF design aux couleurs de MyFit Solutions.
Composée de photo et de textes explicatifs, cette e-carte est facilement imprimable pour se glisser dans une enveloppe et être offerte!
 
Vous n’avez pas besoin de connaitre ou de renseigner son adresse mail ou son adresse postale. Ces informations seront enregistrées plus tard dans l’application lors du scan.
 
C’est à ce moment-là que nous validerons l’adresse de livraison.
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